Svět e-commerce se rychle mění — a spolu s ním i způsoby, jakými se kyberzločinci snaží zneužít vaši značku, zákazníky i data. Z konference Eshopista: Nenechte si ukrást byznys vyplynulo jedno jasné poselství: bezpečnost už není technické téma pro IT. Je to existenční otázka pro každého majitele e-shopu, marketéra i CEO.
Přinášíme vám 10 nejdůležitějších poznatků od řečníků konference – Jiřího Buriana (Microsoft), Petry Stupkové (Legitas), Ivony Ševčíkové (Acomware), Karla Diviše (MasterDC), Petry Radostové (O2 CZ) a Michala Bilky (Astratex), které byste měli začít řešit hned.
1. Lidé jsou největší riziko — i nejlepší obrana
Každý druhý útok začíná lidskou chybou. Slabá hesla, kliknutí na podvodný odkaz nebo chybějící dvoufaktorové ověření otevírá útočníkům dveře dokořán. Klíč je v edukaci. Zaveďte pravidelná školení, interní phishingové testy a kulturu otevřenosti. Zaměstnanci se nesmí bát přiznat chybu — právě tím ji předejdou.
2. Bezpečnost není náklad, ale pojištění kontinuity
Kyberbezpečnost není jednorázová investice. Je to proces, který se nikdy nekončí. U velkých e-shopů, jako je Astratex, se roční investice do bezpečnosti počítají v milionech — a přesto jsou nižší než ztráty z jediného týdenního výpadku expedice. Prevence je levnější než obnova.
3. EDR: nový bezpečnostní standard i pro menší e-shopy
Firewall a antivir už nestačí. Moderní standard se jmenuje EDR (Extended Detection Response) — systém, který monitoruje i to, co se děje uvnitř firemní sítě. Chrání vás i před útokem, který „projde“ dovnitř — třeba přes USB s „kočičkou na flešce“.
4. Zero Trust: nový přístup k AI i firemním datům
Zásada nulové důvěry znamená, že každé přihlášení a každý přístup se ověřuje. Stejně tak by měla platit i pro AI nástroje. Do veřejných AI modelů nikdy nevkládejte citlivá data. Zvažte firemní verze nástrojů s garancí ochrany dat (typicky Copilot, ChatGPT Team/Enterprise apod.).
5. Podvodné e-shopy poškozují i vaši značku
Když někdo spustí fake verzi vašeho e-shopu, nejen že okrádá zákazníky — krade vám i reputaci. Buďte připraveni. Mějte v zásobě krizový komunikační plán a jasné sdělení pro zákazníky. Ztracenou důvěru získáte zpět jen těžko, ale rychlá a otevřená reakce může škody minimalizovat.
6. Ověřujte, testujte a simulujte „nejhorší den“
Otázka nezní, jestli, ale kdy k útoku dojde. Firmy by měly testovat katastrofické scénáře — co se stane, když týden nepojede expedice? Nechte své systémy pravidelně prověřit externími specialisty a penetračními testy. „Nevěřte svému IT“ je moudro, které na konferenci zaznělo ne jednou.
7. Umělá inteligence mění hru — i pro hackery
Generativní AI umožňuje útočníkům vytvářet mimořádně věrohodné podvody. Deepfake hlas vašeho CEO nebo dokonalý e-mail o „problému s platbou“ už nejsou sci-fi. Zvažte interní procesy ověření transakcí a autentizace hlasových pokynů. Stejnou AI, která vám pomáhá, už dnes využívá i útočník.
8. Vaše data jsou nové zlato
Databáze zákazníků, know-how nebo produktové texty jsou vaším největším aktivem. Chraňte je stejně jako peníze na účtu. Registrujte ochranné známky, monitorujte zneužití obsahu a mějte jasná pravidla pro používání AI v marketingu. Pamatujte, že i AI může nevědomky porušit autorská práva — a odpovědnost nese firma.
9. Zabezpečte svou e-mailovou doménu
Phishing a spoofing stále patří k nejčastějším útokům na značky. Ověřte, že máte správně nastavené SPF, DKIM a DMARC. Tyto protokoly určují, kdo může odesílat e-maily vaším jménem, a chrání vás před zneužitím. Bez nich riskujete nejen spamové filtry, ale i ztrátu důvěryhodnosti u zákazníků.
10. NIS 2 — povinnost, která se blíží
Od 1. listopadu 2025 vstoupí v platnost nový zákon o kybernetické bezpečnosti (NIS 2). Dopadne na tisíce českých firem včetně mnoha e-shopů. Pokud máte více než 50 zaměstnanců nebo obrat přes 10 mil. EUR, pravděpodobně se vás týká. Nejde jen o „papírovou povinnost“ — zákon nastavuje minimální standard kyberhygieny a přináší vysoké pokuty za neplnění.
Shrnutí: Bezpečnost je součástí růstu
Kyberbezpečnost už dávno nepatří jen do serverovny. Je to téma pro C-level, marketing, HR i celý management. E-shop, který chce růst a budovat důvěru zákazníků, musí brát bezpečnost stejně vážně jako strategii prodeje nebo UX.
Bez důvěry neprodáte.
A bez bezpečnosti o důvěru snadno přijdete.
