Jak (ne)komunikovat se zákazníky?
Víte, že nespokojený zákazník se o negativní zkušenosti podělí v průměru s pěti dalšími lidmi? Pokud reklamaci vyřešíte špičkově, i tito další lidé se dozví, že jste solidní obchodník. V nabité předvánoční sezóně se taková konkurenční výhoda určitě hodí.