Online test e-shopů: kdo nejlépe zvládá vánoční sezónu?

České e-shopy prožívají nejnáročnější období v roce. Jak se jim daří plnit přísliby dané zákazníkům? Sledujte v unikátním testu, který probíhá živě na našem blogu, Facebooku, Twitteru a Instagramu.

Co testujeme?

Do Vánoc zbývá týden. Zatímco v některých firmách již nastal čas dovolených, v typickém tuzemském obchodě pravděpodobně klid a nohy nahoře nemají. Rozhodli jsme se proto zjistit, jaká je kvalita služeb významných českých e-shopů v poslední fázi vánoční sezóny. Týden před Štědrým dnem jsme objednali ve vybraných e-shopech a hodnotíme vše, co souvisí s vyřízením objednávky – od transakčního emailu přes spolehlivost doručení až po kvalitu zabalení.

Koho testujeme a co nakupujeme?

Vybrali jsme následujících 10 e-shopů z různých komoditních vertikál, které jsou známy svojí akcentací customer care služeb:

Ve zmíněných e-shopech jsme nakoupili produkty v hodnotě 500 Kč, k dopravě zboží jsme využili Českou poštu a jako platební metodu jsme zvolili dobírku. Jako hodnotící kritéria jsme zvolili následující oblasti:

• Transakční komunikaci (přijetí potvrzovacího e-mailu, fungování zákaznické podpory)
• Služby (možnosti dopravy a platby, dárkové vánoční balení)
• Doručení zásilky (doba dodání a informovanost o expedici)
• Stav zboží po přijetí

Kde test probíhá?

Nejnovější aktuální informace o testu můžete sledovat na našich Twitter a Instagram účtech nebo jednoduše pod hashtagem #acomwareindex.

Zaujalo nás: Od @snapbackscz a @zoot_cz můžete získat vánoční dárky zadarmo. #acomwareindex https://t.co/8LhNs6cRm8

— ACOMWARE (@Acomware) December 17, 2015

Zaujalo nás: balení dárku u @Martinus ve 2 variantách. @bonamicz do neděle vrací útratu v kreditech #acomwareindex https://t.co/8LhNs6cRm8 — ACOMWARE (@Acomware) December 17, 2015

Test e-shopů právě začíná. Kdo zvládá nejlépe vánoční sezónu? #acomwareindex #acomware #mysteryshopper #vanoce #vanocejsoutady #agency #agencylife #onlineshop #eshop #present #ecommerce #marketing   Fotka zveřejněná uživatelem ACOMWARE (@acomware_cz), Pro 17, 2015 v 2:22 PST

Jaké jsou výsledky testu?

Objednávky jsme provedli 17. prosince v dopoledních hodinách, tedy týden před Štědrým dnem. Ve většině e-shopů jsme měli na výběr mnoho způsobů dopravy i provedení transakce. Avšak není to pravidlem. Některé e-shopy mají na výběr z maximálně 2 možností dopravy a omezených platebních metod. Vánoční balení dárků nabízí několik prodejců. U Martinusu oceňujeme možnost výběru balícího papíru a darování času na čtení. Bonami ve vymezeném období vrátí 25 % hodnoty útraty v podobě kreditů. Snapbacks každý týden proplatí jednomu zákazníkovi zakoupený vánoční dárek, s kterým se vyfotí a fotku zašle na Twitter nebo Instagram. Chtěli jsme se prostřednictvím zákaznické podpory poptat, jak vypadá průběh zpracování naší objednávky a zda bude opravdu doručena v avizovaný den. Ve třech případech jsme se dovolali na obsluze infolinky, která bez problému zodpověděla všechny naše dotazy. U poloviny e-shopů jsme se však setkali s hlasovým automatem, což bylo časově náročnější a také jsme čekali delší dobu na hovor s operátorem. Pobavila nás následující informace od automatu: “Všichni naši operátoři jsou obsazeni, vyčkejte na telefonu. Vaše pořadové číslo je 28.” 🙂 Většina zásilek avizuje datum dodání v pondělí. Uvidíme, které e-shopy budou nejrychlejší.   Alza.cz doručila balíček už v pátek v osm hodin ráno.

První balíček dorazil. @Alzacz zvládá. Čekáme na dalších 9 zásilek z našeho vánočního testování. #acomwareindex https://t.co/8LhNs6cRm8

— ACOMWARE (@Acomware) 18. Prosinec 2015

Dalších pět balíčků doputovalo v pondělí. První pondělní balíček byl od Tchiba. Ačkoliv avizovali, že balíček doručí mezi 23. – 24. prosincem, zvládli to již 21.12. ve dvanáct hodin, což nás mile překvapilo. 🙂

Antistresové míčky z @TchiboCZ dorazily s předstihem! Balení také v pořádku. Očekáváme další zásilky. #acomwareindex pic.twitter.com/g777Fkq6F6 — ACOMWARE (@Acomware) December 21, 2015

Třetí várka pondělních balíků přišla ve tři hodiny:

Dorazily zásilky od @parfumscz, @zoot_cz, @bonamicz a @snapbackscz. Zoot nám udělal velkou radost 🙂 #acomwareindexpic.twitter.com/4zadhgXYCG

— ACOMWARE (@Acomware) December 21, 2015

Poslední úterní zásilky od Mall.cz, Martinus.cz, Maxikovyhracky.cz a Datart.cz dorazily ve dvanáct hodin. Všechny e-shopy tedy zvládly dodat zásilky do Vánoc. Gratulujeme! 🙂

Dnes přišly balíky od @mallcz @martinus_cz @maxikovyhracky @DATARTcz #congratulations #acomwareindex pic.twitter.com/uNNeB6elbp

— ACOMWARE (@Acomware) 22. Prosinec 2015

Výsledky testu

Pokud vás zajímají konkrétní výsledky našeho testování, napište nám na e-mail: info@acomware.cz